Защита прав потребителя, купившего некачественные роллетные ворота

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда отменила решение суда первой инстанции и удовлетворила наши исковые требования о защите прав потребителей.

Михаил Т. приобрел автоматические роллетные ворота. Спустя две недели после установки ворот стали заметны первые потертости на лакокрасочном покрытии, по истечении месяца лакокрасочное покрытие на ламели стерлось до алюминия. Покупатель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора.

В ответе на претензию продавец отказал в удовлетворении требований о расторжении договора купли-продажи, указав, что случай не является гарантийным, а указанные дефекты являются следствием эксплуатационного износа.

Покупатель соблюдал установленные производителем правила и условия эксплуатации, однако, потертости носили явно чрезмерный характер, и потребитель обратился в суд.

По делу была проведена судебная экспертиза. Было установлено, что ворота имеют дефект –потертости на лакокрасочном покрытии по всей длине поверхности полотна ламелей, местами покрытие стерто до металла. Основной причиной возникновения дефекта является конструктивный недостаток (дефект) данного товара, возникший по причине, связанной с несовершенством или нарушением установленных правил и (или) норм проектирования и конструирования.

Интересы доверителя представляла старший юрист нашей фирмы «Ревякины и партнеры» Дарья Свечкарева. В обоснование позиции она указала, что при подписании договора истец не был предупрежден о том, что при нормальной эксплуатации на ламелях будут возникать подобные дефекты в виде стирания лакокрасочного покрытия до металла.

Производитель на своем сайте указывал, что для ворот использует высокотехнологичное покрытие, устойчивое к механическому к истиранию и царапинам, согласно проведенным испытаниям, полотно выдерживает до 5 000 циклов подъема-опускания, что соответствует 4-5 годам эксплуатации. Так же указано, что потертости могут появляться в области направляющих шин, но не по всей длине отдельных ламелей.

При таких обстоятельствах товар не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству, поскольку в нем имеются недостатки, которые уменьшают срок использования и портят внешний вид изделия.

Однако суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, указав, что истец при выявлении дефекта сразу предъявил требование о расторжении договора купли-продажи, что не соответствует условиям договора, данный недостаток не является браком, а также то, что недостатки являются устранимыми, существенно не влияют на использование продукции по назначению, а значит, нет оснований для расторжения договора

Представителем была подана апелляционная жалоба, поскольку факт наличия недостатка в товаре установлен, дефект является производственным, а не эксплуатационным, при этом потребитель не был предупрежден о возникновении подобных недостатков при заключении договора.

Судебной коллегией по гражданским делам Ростовского областного суда решение Пролетарского районного суда г. Ростова-на-Дону отменено; принято новое решение, которым исковые требования нашего клиента были удовлетворены. С продавца взыскана оплата по договору, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и оплата услуг представителя.

Если вы купили некачественный товар и вам нужна помощь юриста, свяжитесь с нами по телефонам +7 (863) 294-32-32, 294-77-57 или напишите на e-mail: advokatrev@mail.ru