Разрешение судебных споров
 
Меню

Юрист по защите прав потребителей

Ведущие специалисты
практики:

Юлия Зайцева
адвокат

Денис Попов
старший юрист

Юристы по защите прав потребителей нашей фирмы оказывают юридическую помощь по разрешению спорных ситуаций, ежедневно возникающих между продавцом и покупателем, в том числе:

  • при покупке/продаже некачественного товара (начиная с квартир, транспорта, мобильных телефонов, телевизоров и заканчивая обычными продуктами питания и т.д.);
  • при несоответствии услуги/ работы заявленному качеству либо вовсе при их неоказании/ невыполнении (например, риэлтерской, туристической и т.п. услуги, установке дверей, окон и т.п.).

Если купленный товар имеет недостатки, покупатель вправе отдать его продавцу с возвратом, соответственно, в свою пользу оплаченных денег либо произвести обмен на такой же, но качественный товар.

Адвокат по защите прав потребителей должен разъяснить, что срок для обращения с вышеуказанными требованиями в отношении мобильных телефонов, компьютеров, ноутбуков и т.д., то есть всего того, что именуется технически сложным товаром (их перечень установлен подзаконным актом) –равен 15 дней, исчисляемых со дня покупки.

Если стоимость товара значительно ниже затрат на устранение дефекта, недостаток постоянно выявляется и появляется даже после устранения, продавец нарушает сроки исправления недостатков и т.п., то жалобу можно предъявить и по истечении вышеуказанного периода.

Для восстановления нарушенных прав гражданину необходимо самостоятельно либо через юриста по защите прав потребителей выполнить следующие действия:

  1. Подать либо направить письменную претензию продавцу (если не принимает нарочно либо не ставит отметку о принятии на втором экземпляре). В претензии изложить свои требования (возврат, обмен, ремонт), а также выразить свое намерение обращаться в суд в случае отказа продавца от удовлетворения жалобы.
  2. Иск в суд. Если добровольно требования покупателя не выполнены, у него возникает право требовать также уплаты штрафных санкций, к которым относят:
  • неустойку (пени), размер которой не может превышать общую стоимость приобретенного товара;
  • компенсацию морального вреда, являющуюся оценочной категорией (ее размер определяется судом, исходя из соразмерности причиненному вреду);
  • штраф в размере 50% от сумм, присужденных в пользу потребителя.

защита прав потребителей в РостовеРасходы на оплату услуг представителя также взыскиваются судом в пользу истца при удовлетворении заявленных требований.

Необходимо учитывать, что законодательством продавец наделен правом проверить качество товара и направить его на экспертизу.

Как проверка качества товара, так и экспертиза проводятся в присутствии гражданина-потребителя. Присутствие целесообразно для того, чтобы минимизировать возможность составления ложного акта специалистом либо заключения эксперта об отсутствии недостатка.

При этом нужно следить за тем, чтобы продавец выдал вам документ, подтверждающий прием товара, указал в нем дату и причину приема, а также дату его выдачи.

Гражданин вправе самостоятельно или с помощью адвоката по защите прав потребителей провести досудебное исследование недостатков товара, выбрав любое экспертное учреждение, и приложить данное заключение в качестве одного из доказательств наличия заявленных дефектов.


Юрист по защите прав потребителей при нарушениях, связанных с работами или услугами

В судебной практике также нередко встречаются случаи, когда работы не выполняются, а услуги оказываются ненадлежащим образом. Это возможно, в частности, при отступлении от сроков их осуществления, обнаружения потребителем дефектов, неточностей в выполненной работе/оказанной услуге.

Алгоритм действий гражданина (адвоката по защите прав потребителей) аналогичен перечню действий при обнаружении недостатков в товаре (подача претензии и т.д.).

Некачественный товарПри нарушении сроков Вы можете установить новый срок для выполнения заказа, привлечь к его выполнению других лиц либо сделать все самостоятельно и возместить понесенные расходы, уменьшить стоимость работ, отказаться от оплаты.

При обнаружении дефектов, неточностей и т.п. в выполненной работе или услуге можно потребовать:

  • их устранения (без каких-либо доплат со стороны потребителя);
  • снижения цены;
  • изготовления такой же вещи или повторного выполнения работы (без каких-либо доплат со стороны потребителя);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков самостоятельно или третьими лицами.

Таким образом, действующее законодательство позволяет в полной мере защитить нарушенные права покупателя в случае просрочки или некачественного выполнения работ или оказании услуг.

Государственная пошлина по данной категории дел оплате не подлежит.


Судебный случай из нашей практики, в котором с продавца была взыскана неустойка, штраф, оплата по договору, компенсация морального вреда и оплата услуг представителя.

Для ознакомления с другими случаями из опыта специалистов Адвокатской фирмы «Ревякины и партнеры» по «Защите прав потребителей» переходите по ссылкам ниже:

  1. Иск к авиаперевозчику
  2. Взыскание неустойки за невыполнение работ
  3. Аннулирование задолженности по кредитному договору

Помощь или консультация юриста по защите прав потребителей по тел.:

8(863)294-32-32 или +7(918)554-77-57

e-mail: advokatrev@mail.ru

Письменный вопрос можно задать через форму вопроса чуть ниже.

АФ «Ревякины и партнеры»

Задайте вопрос юристу

* Поля обязательные для заполнения

Как получить юридическую консультацию

Вы можете получить письменную юридическую консультацию по возможному, планируемому или имеющемуся судебному спору, описав сложившуюся у Вас ситуацию и направив свои вопросы. Для этого необходимо также указать свой адрес электронной почты, на который будет направлен ответ и номер мобильного телефона для оперативного уточнения обстоятельств дела и уведомления о направлении ответа.

В течение нескольких часов мы письменно ответим на поставленные Вами вопросы, укажем на наличие или отсутствие целесообразности обращения в суд, а также определим перспективу судебного разбирательства по Вашему делу.

Адвокатская фирма
"Ревякин и партнеры" -
услуги адвоката в Ростове-на-Дону, юридическая помощь бизнесу, консультация юриста по гражданским, арбитражным, уголовным и административным делам.

© Все права защищены. Ревякины и партнёры.